2024年1月30日下午，市卫生健康委党委书记、主任朱胜国带队赴市“120”紧急医疗救援指挥中心调研并召开座谈会。市卫生健康委副主任、市疾控局局长唐波及委相关科室负责同志陪同调研。

调研组一行现场察看了市“120”紧急医疗救援指挥中心调度大厅，深入了解了我市“120”体系建设、调度系统运行机制、队伍建设及安全生产各项工作开展情况。

市“120”紧急医疗救援指挥中心主任柯斯晓就中心重点工作开展情况作了汇报。2023年，中心共接打电话20万余次，有效受理急救电话9万余次，有效派诊2.7万余次，平均每天派诊73次，全年协调派诊2900余次，群众对医院出诊满意度为99%，对中心受理满意度为100%，全年无差错、无投诉。中心支部建设、指挥调度、宣传培训、应急保障、安全工作等方面成效明显，同时圆满完成了市委、市政府有关重大活动医疗保障任务。2024年，中心将继续抓好调度主业，进一步创新工作机制，提升工作水平，改善就医体验，为广大患者提供高质量、高效率的急诊服务。

市卫生健康委副主任、市疾控局局长唐波从突出一个“紧”，做到快应快处；突出一个“准”，做到精准精细；突出一个“稳”，做到不紊不乱等方面提出工作要求。

朱胜国指出，长期以来，市“120”紧急医疗救援指挥中心全体干部职工立足本职，甘于奉献，默默无闻守护着全市人民的生命安全和身体健康，值得肯定和表扬。希望中心全体职工百尺竿头，更进一步，认真负责做好应急救援指挥调度工作，为不断改善群众就医体验，加快建设川东北区域医疗高地作出更大贡献。

一要加强应急值守，确保有求必应。坚持24小时值班制度，及时接听，妥善安排，周到服务。坚持和完善首接负责制，充分调度应急资源，着力把市“120”紧急医疗救援指挥中心建设成市民帮危扶危中心，建成让患者及家属信任的求助平台。

二要科学指挥调度，增强急救时效。坚持人民至上、生命至上，统筹急救资源，按照就近、就急、满足专业需要及兼顾患者意愿的原则，及时发出调度指令，将患者妥善转运至医疗机构救治，同时加强转运途中的沟通协调，确保取得最佳救治效果。

三要严格工作规程，依法履职尽责。调度员接听电话、调度资源、跟踪服务方面要形成闭环，真正让患者及家属感受到热情、周到、专业的服务。加强应急值守档案资料规范化管理。加强工作指导，督促急救网络医院、急救站按要求配备车辆、药品、药械、设备和医疗急救人员，并加强日常管理。

四要坚持平战结合，提升整体实力。积极组织参加“国际减灾日”宣传活动，进学校、进机关、进企业，深入广泛开展急救科普公益培训。加强应急演练，不断优化应急工作机制，提升应急反应和处置能力。加强对急救网络医院、急救站的考核评估，及时总结推广先进经验，补齐短板弱项，提升全市整体急救水平。

五要积极多方联动，扩大协同应急。加强市县联动，为县（市）急重症患者赴市区医疗机构就医提供绿色通道。加强与民政、公安、消防、应急等有关部门的合作，建立健全“120”与“110”“119”协同联动机制。加强与红十字会、志愿者、民间救助组织等三方力量联动，积极支持鼓励公共场所建立专业性或群众性救护组织。

六要加强队伍建设，凝聚工作合力。进一步加强党的建设，凝聚干事创业合力。加强业务培训，提升专业技能。关心关爱干部职工，及时协调解决具体困难和问题。扛牢安全生产主体责任，加强安全生产知识教育，落实安全生产措施，抓好消防和应急值守设施设备安全，确保“120”绿色生命线保持畅通。