为进一步提升院前急救指挥调度整体效能。4月10日上午，市120指挥中心召开指挥调度质量点评会议，通过随机调取2名调度员日常接警录音，对调度事件案例深入剖析，开展全员点评，精准发现问题，进一步提高调度人员的专业知识技能和综合调度指挥能力。

在分析过程中，大家结合案例，分别就呼救受理流程和关键控制点、沟通技巧、温情服务和电话指导、协调派车等内容进行了剖析，探讨了在类似情况下的最佳应对策略。同时结合自身工作体会、查摆问题和不足、提出建议和改进措施，达到共同提高、共同促进的目的。

质量监督岗人员也对一季度的质控报告进行了详细梳理，涵盖了呼救接听时间、派车响应时间、电话指导、地址询问等关键指标。通过对事件及数据的统计与分析，清晰呈现出各项工作的完成情况及不足。

通过本次质量剖析点评工作，市120指挥中心明确了当前急救指挥调度服务中存在的薄弱环节，将制定调度标准手册。未来，中心将持续坚持月调度质量剖析点评机制，以案促评，不断优化急救服务流程，提升院前急救指挥调度水平。