为进一步规范120院前急救指挥调度工作流程，夯实调度人员业务能力，精准整改服务短板。6月29日，市120指挥中心组织召开调度质量点评工作会议，中心全体干部职工参加会议。

本次会议以问题为导向、以提质为目标，随机抽取两名调度职工的接警录音进行复盘分析，围绕接警应答、信息抓取、病情研判、话术规范等多个维度，逐项细致点评，真实还原日常调度工作场景，直观暴露工作中的细节问题。

中心主任袁可对本次质量点评工作给予肯定，指出本次点评精准区分调度工作中的共性问题与个性问题，剖析深入、贴合实际，达到了以评促改、以评促提的效果。同时，针对下一步调度服务提质工作提出明确要求：一是接警工作要抓重点、提效率，快速精准抓取警情核心信息，沟通表述简短流畅，依托扎实的专业知识做好病情初步研判，为院前急救争取宝贵时间；二是坚持常态化查摆问题、总结经验，把每次点评作为练兵提升的契机，针对性补齐业务短板；三是紧盯关键环节整改提升，重点规范警情地址核查、系统信息录入、回访核实等重点工作，杜绝疏漏失误；四是强化全员法治意识，严守急救调度工作规章制度，规范执业行为，筑牢院前急救调度工作安全底线。

此次质量点评会议，有效梳理了当前调度服务工作的薄弱环节，进一步明确了工作标准和整改方向。