2014年3月3日上午8:30，市“120”指挥中心柯斯晓主任召集全体职工在五楼调度大厅召开2月质量点评会。柯主任在会议上就2月份的工作情况进行了总结，并对全体调度员进行了急救知识理论考试。
一、二月份调度情况总结：
1、总派车：1154次，其中南充市中心医院590次；川北医学院附属医院273次；高坪五医院272次；蓬安县人民医院4次；西充县人民医院4次；阆中市人民医院3次；仪陇县金城医院3次；南部县人民医院2次；营山县人民医院2次；仪陇新政医院1次。
2、日均出车次数：41次。
二、对调度员调度工作进行质量点评：随机听取两名调度员的录音电话，全体调度人员根据工作规范的要求进行点评发言，查找出调度过程中存在着接听电话时急救指导不到位，希望各位调度员在接听电话时做好急救指导工作，不断提升服务质量。
三、通报2月份呼叫受理情况和网络医院出诊情况电话回访结果：随机回拨10个呼救电话，了解呼救者对“120”指挥中心工作的评价。受访者对120指挥中心调度员的规范用语和服务态度表示满意，摘机速度快，平均用时短，基本都有电话指导和应急处理措施。各网络医院个别医务人员在进行院前急救工作的时候，应改善服务态度，提升服务质量。
四、会上对全体调度员进行了急救知识理论考试，加深和巩固了调度员的急救理论知识，以便调度员在接听急救电话时及时给予呼救者正确的急救指导。
柯主任在会议上强调，大家一定要掌握调度艺术，不断提高调度水平，坚决杜绝“生、冷、硬”现象发生。遇有突发公共卫生事件的发生，一定要及时启动应急预案，并做好汇报工作。
